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BusinessTambém é preciso entender como se dará os Relacionamentos com os Clientes (Customer Relationships), que deve ter propósito de fortalecer envolvimento do cliente com negócio. São exemplos de relacionamentos com clientes um Canal de perguntas e respostas, Ouvidoria, SAC, Atendimento pós-venda e Serviços automatizados.

Representando os custos necessários para se manter e construir toda a solução proposta, há bloco Estrutura de Custos (Prices Construction), que indica, por exemplo, a necessidade de se Pagar a manutenção das máquinas previstas, os Pagamentos dos parceiros contratados, Custo recorrente de infraestrutura, Custo das equipes envolvidas, e assim por diante.

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No bloco Proposta de Valor (Worth Proposition) são criadas propostas que atendam a determinadas necessidades dos potenciais clientes, sempre tendo os objetivos de negócio norteando a dinâmica. Exemplo de propostas de valor podem ser Conveniência, Personalização, Apoio a decisão, Rapidez, Redução de custos, entre outros. Os Segmentos de Clientes e as Propostas de Valor são os principais elementos, sobre os quais todo restante do Canvas se apoiará.

Por fim, na dimensão direita, temos as Linhas de Receita (Income Stream), que registram como a solução em construção pretende gerar receitas, tendo como base as propostas de valor sugeridas. Alguns exemplos: Venda de assinaturas mensais, Venda direta, Retorno em publicidade paga e Aluguel.

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